No momento, realizamos entregas apenas em Cuiabá – MT e na região metropolitana, 1 vez por semana, mediante a confirmação do estoque, garantindo agilidade e segurança na chegada das suas semi jóias.

Em breve, levaremos nossa experiência a mais regiões!

Devoluções e troca

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Pensando na sua tranquilidade, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é garantir que você tenha sempre a melhor experiência de compra.

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1. Prazo para Trocas e Devoluções

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Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra.

Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias após a entrega do produto.

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2. Condições para Troca ou Devolução

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Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;

• Sem violação ou rompimento do lacre (quando houver);

• Acompanhado da embalagem original, acessórios e cartão de garantia;

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

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3. Troca por Defeito

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Peças com defeito de fabricação podem ser analisadas pela equipe técnica. Caso seja confirmado defeito, você poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo modelo,

• Troca por outro produto do mesmo valor,

• Ou receber um crédito para uso na loja.

Defeitos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou falta de cuidados recomendados não são cobertos.

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4. Devolução por Arrependimento

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Se você recebeu sua peça e decidiu devolver, basta solicitar dentro do prazo de 7 dias. Após a análise das condições do produto, realizaremos o estorno ou crédito conforme sua preferência.

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5. Custos de Envio

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• Em casos de defeito de fabricação, o custo do frete de retorno é por nossa conta.

• Em casos de arrependimento ou troca voluntária, o frete é de responsabilidade do cliente.

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6. Como Solicitar

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Basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: semijoiasmercia@gmail.com

WhatsApp: (65) 98141.0806

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, fotos da peça.

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7. Prazos de Análise e Processamento

Após o recebimento, a análise da peça ocorre em até 5 dias úteis.
O estorno ou liberação de crédito é feito em até 7 dias úteis após a aprovação.